ケーススタディ

POSBANKはPOS及びKIOSKソリューションに関する専門知識を基に、
大切なお客様に最高の製品とサービスをご提供いたします。
主題 24時間年中無休のロボットカフェ用の屋外設置キオスク
  • 2023.01.11
Customer Description
  • ロボットバリスタが24時間体制で注文から決済、コーヒーを淹れ、飲み物を届けるまで全てを無人で行われる韓国の無人カフェフランチャイズブランドである。
  • 主要な商圏については、新型コロナウイルス感染症以降、店舗の営業時間が短縮された高速道路のサービスエリア及び駅の経済活性化のため、該当地域を中心に運営されているし、アンタクト消費文化に合わせて多様な商品とサービスを提供している。 セルフサービス文化が中心化され、安定性及び接近性が保障される該当無人売場の利用顧客はますます増加する傾向である。
Customer Objectives
  • 無人テイクアウト売場である為キオスクを通じた非対面注文、決済が可能でなければならない。
  • 領収書バーコードスキャンを通じて飲み物を受け取ることができるので、プリンターが内蔵されなければならない。
  • 休憩所や駅の売り場の外観と似合うアウトドアキオスクでなければならない。
Challenges
  • 簡単に注文、クレジットカードやモバイル決済が可能でなければならない。
  • 待ち時間の短いテイクアウト利用顧客は売場利用顧客より速やかな注文書出力が売場運営に必須要素である。
  • 売場の利用客だけではなく、高速道路サービスエリアや駅の人々の邪魔にならない製品でなければならない。
Solutions
  • 直観的にメニューの確認が可能な21.5インチワイドディスプレイを提供し、クレジットカード決済及びモバイル決済が可能なスキャナーとMSR/SCRを装着。
  • 3インチ減熱式高解像度で最大250mm/sの自動出力が可能なプリンターを内蔵。
  • 屋外サービスエリアの店舗にはスリムで丈夫なベースプレートを提供したスタンディングタイプで設置し、屋内駅の店舗には移動客の動線に邪魔にならないように ウォールマウントタイプのキオスクを設置。
Results and Benefits
  • 注文及び決済業務のセルフ化により人件費、管理運営費を効果的に節減させ売場の売上増大に直接的に役に立つ。
  • キオスクを通じた正確な注文内訳伝達でロボットの飲料製作時間は減少し、速やかな注文書出力は待ち時間を半分以上減らして顧客満足度が上昇。
  • 人体工学的なモジュラータイプのキオスクは多様な環境及び顧客タイプに合わせて設置し、顧客の売場利用頻度の増加と接近性が拡大された。