ケーススタディ

POSBANKはPOS及びKIOSKソリューションに関する専門知識を基に、
大切なお客様に最高の製品とサービスをご提供いたします。
主題 カフェ フランチャイズ セルフオーダー及び決済 システム構築
  • 2021.05.17
顧客の説明
  • POSBANKと共にキオスクシステムの開発導入を推進したお客様は、国内3300余りの加盟店を保有している国内最大のカフェフランチャイズを運営する企業で、持続的に成長している。
  • 韓国のコーヒー関連トレンドをリードし、有名なバリスタとのコラボレーションなどを通じた様々なドリンクを開発してお客様だけでなくカフェを運営する店主にもより高い売り上げと特典を提供できるよう努力している。
顧客の目標
  • プロジェクトはキオスク新装置導入プロジェクトを通じて売場運営コストと効率的な人材管理を実現することを目標としている。
  • セルフオーダーキオスクシステムを導入し、サービスの質を向上させ、勤務者の業務満足度を向上させようとした。
  • 従来の飲み物製造プロセスは勤務者が注文を受け、飲み物を製造する間、他のお客様は待たなければならない非効率性を、キオスクを導入してキオスクで注文を受け、従業員は飲み物製造に集中できる業務環境を作り、消費者満足度を高めようとした。
プロジェクトの特徴
  • プロジェクト進行期間:6ヶ月。
  • 開発目標::キオスクで飲み物の注文と決済を簡単にし、誰でもキオスクを通じて注文できるようにソフトウェアとハードウェアを開発。
  • プロジェクト規模:BIGPOSを1,000個以上の加盟店に導入計画。
技術的なハイライト
  • Samsung Pay、Kakao Payなどのさまざまな支払い方法のサポート。
  • 店舗を訪れた顧客が誰でも簡単に注文と決済ができるようにUI/UX開発。
  • 顧客企業のメンバーシップサービスと連動して消費者が簡単に積立及びクーポンを使用できるように開発。
違い
  • BIGPOSのモジュールタイプの製品構成で、店舗に必要な機能のみ選択してインストール可能。
  • 一体感のあるデザインのビルトインオプションを提供し、オプション仕様を選択しても既存のBIGPOSの流麗なデザインを損なわない。
  • スタンド、カウンタートップ、壁面スタンドに対応し、お店の環境に合わせて様々な方法で設置可能。
  • お客様と共にソフトウェアを開発して顧客に最適化されたソリューションを提供し、全国のサービス網を活用して早い技術サポートを提供。
  • BIGPOSを活用して様々なプロモーション紹介及び新製品紹介ができるようソフトウェアを開発し、これを活用して効率的な店舗内広告を提供可能。
チャレンジ
  • お客様の要求するハードウェア仕様をデザインを維持し、BIGPOSに適用するための高い開発難易度。
  • 店舗訪問客が他の店舗スタッフの助けなしに注文と決済ができるようにUI/UXを実現。
  • 直観的に簡単に使用できる注文·決済過程を実現。
ソリューション
  • BIGPOSの最大の長所であり特徴であるオプション仕様のモジュール化を通じて柔軟な拡張性を実現し、これによって顧客会社が要求する決裁装備を含めた多様なオプション事項をビルトインタイプで実現してデザインの完成度を高める。
  • キオスクシステム導入の最も重要な目標である勤務効率性向上と訪問者満足度向上のために注文と決済プロセスを最大限単純化してユーザーの利便性を高めるために直感的なUI/UXを開発。
結果と利点
  • 注文速度向上で店舗運営の効率性強化。
  • よく整理された飲み物カテゴリーと直観的なUIを提供し、店舗の訪問客が簡単に個別オプションを含めて飲み物を注文でき、注文速度が向上。
  • 直感的なUIと単純化された決済過程でユーザーの利便性向上。
  • キオスク導入により売場職員のミス確率を下げ、間違った飲料製造による損失を改善。
  • 従業員の生産性向上により売場内の収益向上。
  • 店舗職員の接客業務によるストレスを抑え、店舗職員の生産性向上。
  • 飲料製造に集中できる業務環境で、ミスによる飲料製造件の減少による損失費用の減少。
  • キオスク導入により、少ない人材を効率的に活用可能。
  • 勤務者の勤務環境を改善し、複雑な業務で発生するミスを減らし、飲料製造に集中して提供される飲料の品質と一貫性を向上。