ケーススタディ

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主題 室内遊び場のセルフ入場券発行キオスク
  • 2022.04.28
Customer Description
  • 韓国のグローバルキッズプレイグループで、国内300あまりと海外20あまりの室内遊び場と十分な空間が確保されているところには、スポーツテーマパーク水準の大型室内遊び場売場を保有している。
Customer Objectives
  • 室内遊び場の会員専用アプリを通じた会員の入場券発給キオスクを設置しようとする。
  • 給キオスクを設置しようとする。 登録された会員には入場券購入金額の一定部分をポイントとして積み立て、誕生日祝いクーポンのような特典を適用することができればと思った。
  • 顧客の待ち行列を最小限に抑えることができるよう、キオスクを通じて迅速かつ便利に顧客の入場を案内することができればと思っていた。
Challenges
  • セルフ入場券発行過程でポイント積立とメンバーシップ特典がすべて適用され処理されるハードウェア仕様が必要である。
  • 入場券発行の領収書とは別に、子どもたちに服に貼れる入場ステッカーが出力されなければならない。
Solutions
  • 入場券発行過程でポイントと特典などの演算がすべて可能になるように高仕様のCPUを適用した。
  • 領収書発行プリンターの他に入場券ステッカー発行プリンターを追加で装着した。
Results and Benefits
  • 店内で入場券発行と入場ステッカー貼付までの案内カウンター業務を減らすことができ、効率的な業務処理が可能だった。
  • 顧客はセルフキオスクによる入場券の発行過程で不便なくポイントや特典がすべて適用され満足した。 迅速かつ便利なキオスク入場券の発行により、待ち時間が著しく減り、カウンターに人が殺到しないなど、店舗環境が大幅に改善された。