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케이스 스터디

포스뱅크는 POS 및 KIOSK 솔루션에 대한 전문 지식을 바탕으로
소중한 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공합니다.
Subject 로봇카페 아웃도어 키오스크
  • 2023.01.11
Customer Description
  • 로봇 바리스타가 24시간 근무해 상주 인력 없이 주문부터 결제, 제조, 픽업 등의 전 과정이 무인으로 이뤄지는 한국의 무인카페 프랜차이즈 브랜드이다.
  • 주요 상권으로는 코로나19 이후 매장 운영시간이 단축된 고속도로 휴게소 및 전철역의 경제 활성화를 위하여 해당 지역 위주로 운영하며, 언택트 소비문화에 맞춰 다양한 상품과 서비스를 제공하고 있다. 셀프서비스 문화가 중심화되면서, 안정성 및 접근성이 보장되는 해당 무인 매장의 이용 고객은 점점 증가하는 추세이다.
Customer Objectives
  • 무인 테이크아웃 매장이므로 키오스크를 통한 비대면 주문·결제가 가능해야 한다.
  • 영수증 바코드 스캔을 통해 음료 수령이 가능하므로 프린터가 내장되어야 한다.
  • 휴게소 및 전철역 매장 외부와 어울리는 아웃도어 키오스크여야 한다.
Challenges
  • 편리한 주문 및 카드, 모바일 결제가 가능해야 한다.
  • 대기 시간이 짧은 테이크아웃 이용 고객은 매장 이용 고객보다 빠른 주문서 출력이 매장 운영에 필수 요소이다.
  • 매장 이용객 뿐만 아니라 휴게소 및 전철역 이동 인구에게 방해가 되지 않는 제품이어야 한다.
Solutions
  • 직관적인 메뉴 확인이 가능한 21.5" 와이드 디스플레이를 제공하고, 카드 및 모바일 결제가 가능하게 스캐너 및 MSR/SCR를 장착시켰다.
  • 3인치 감열식 방식의 고해상도 및 최대 250mm/s의 자동 출력이 가능한 프린터를 내장시켰다.
  • 실외 휴게소 매장에는 슬림 하면서도 든든한 베이스 플레이트를 제공한 스탠딩 타입으로 설치하였고, 실내 전철역 매장에서는 이동 고객들의 동선에 방해가 되지않는 월 마운트 타입의 키오스크를 설치하였다.
Results and Benefits
  • 주문 및 결제 업무의 셀프화로 인건비 및 관리 운영비를 효과적으로 절감시켜 매장 매출 증대에 직접적인 도움이 되었다.
  • 키오스크를 통한 정확한 주문 내역 전달로 로봇의 음료 제작 시간은 감소되었고, 빠른 주문서 출력은 대기시간을 반이상 줄여주어 고객 만족도가 상승하였다.
  • 인체공학적인 모듈러 타입의 키오스크는 다양한 환경 및 고객 유형에 맞게 설치하여 고객들의 매장 이용 빈도수 증가 및 접근성이 확대되었다.