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케이스 스터디

포스뱅크는 POS 및 KIOSK 솔루션에 대한 전문 지식을 바탕으로
소중한 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공합니다.
Subject 미국 대형 H&B(헬스&뷰티) 예약 시스템 키오스크
  • 2022.01.14
Customer Description
  • 미국 대형 H&B 회사는 헬스케어를 전문으로 하고 50개 주에서 9,600개의 매장을 운영하고 있다.
  • 헤어와 뷰티에 관련된 다양한 제품이 증가하고, 해당 매출이 증가함에 따라 해당 사업 분야를 넓히고 있다.
Customer Objectives
  • 매장에서 헤어와 뷰티 제품 구매와 서비스 예약 시스템을 별도로 운영하면서, 직원들의 기본적인 업무 집중도 향상을 원했다.
  • 번거로운 예약 과정을 단순화시키고, 고객들의 예약 대기 시간을 줄이고자 했다.
  • 고객이 직접 예약 시스템을 이용할 수 있도록 직관적이고 단순한 사용자 화면을 설계하고자 했다.
  • 광고형 디스플레이 기능을 실행하여 제품과 서비스에 대한 프로모션이 지속적으로 노출되기를 바랬다.
  • 화려한 뷰티 제품을 진열한 매장 특성상 키오스크 또한 딱딱하거나 투박하지 않은 컬러와 디자인을 선호했다.
Challenges
  • 다양한 제품과 서비스를 보여 주고, 선택하여 예약할 수 있도록 성능이 뛰어난 시스템을 설계해야 한다.
  • 고객의 손가락 터치만으로 예약에 필요한 모든 사항을 반영할 수 있도록 쉬운 화면의 인터페이스를 필요했다.
  • 예약 과정이 진행되지 않을 때 광고성 이미지와 영상을 송출시킬 수 있는 시스템도 뒷받침되어야 한다.
  • 매장 컨셉과 특색에 맞는 다양한 컬러와 디자인의 키오스크를 제안해야 한다.
Solutions
  • 대량의 제품과 고객 DB를 운용할 수 있는 고성능의 CPU와 그래픽을 지원하는 시스템을 적용하였다.
  • 제품 구매와 서비스 예약 과정을 원활하게 하도록 키오스크 화면에 뛰어난 성능의 PCAP 터치 기능을 적용하였다.
  • 매장별 프로모션 이미지와 영상을 관리자가 개별적으로 적용할 수 있도록 쉬운 시스템을 적용시켰다.
  • 매장 분위기를 흐리지 않도록 매장별로 커스텀 컬러의 키오스크를 제안하였다.
Results and Benefits
  • 예약 시스템 키오스크 도입으로 고객 관리 업무보다 매장 내 제품 판매와 서비스 제공에 집중할 수 있어서 매출이 증가하였다.
  • 고객이 전체 제품과 서비스를 보고 능동적인 선택을 할 수 있는 화면 구성에 만족하였다.
  • 고객들이 터치 화면의 반응 속도가 빨라 예약 시스템 키오스크의 사용에 대해 만족해 하였다.
  • 매장 내 Full HD 화면 키오스크의 이미지와 영상을 통해 고객에게 매장 프로모션을 홍보하고, 일정 고객의 주기적인 예약 횟수가 증가하였다.
  • 컴팩트하고 슬림한 디자인과 커스텀 컬러는 매장에서 호응이 좋았다.