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케이스 스터디

포스뱅크는 POS 및 KIOSK 솔루션에 대한 전문 지식을 바탕으로
소중한 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공합니다.
Subject 대형 은행의 순번대기표 키오스크 시스템 구축
  • 2022.03.25
Customer Description
  • 도미니카 공화국의 준비 은행으로, 중앙 은행에 이어 두 번째로 큰 은행이다.
Customer Objectives
  • 은행의 순번 대기표 키오스크로 고객들의 혼선을 막고 은행 창구별 업무를 구분하여 업무의 효율을 높이고자 한다.
  • 은행 분위기에 맞는 키오스크를 선택, 설치하기를 바랬다.
  • 회전율이 많은 고객들의 순번 대기표 처리 업무를 혼선 없이 빠르게 처리할 수 있었으면 했다.
Challenges
  • 고객들이 은행을 방문하는 입구에서부터 키오스크를 통해 순번 대기표를 받고 창구별 상담하는 동선을 직관적으로 안내할 수 있어야 한다.
  • 다른 키오스크와 차별되는 세련된 디자인과 컬러의 키오스크를 설치해야 한다.
  • 키오스크의 성능 중에서 특히, 디스플레이 터치 성능과 반응 속도가 좋아야 하고 순번 대기표 프린터의 유지 보수 또한 쉬워야 한다.
Solutions
  • 슬림하고, 세련된 디자인의 BIGPOS를 선택하였고, 컬러는 화이트와 블랙을 기본색으로 선택하게 하였다.
  • PCAP 터치 모듈 적용하여 10 포인트 멀티 터치를 가능하게 했다.
  • 순번 대기표 발행 키오스크, 순번 표시기, 호출기까지 원활한 작동을 위해 전체적인 기술 지원과 교육을 병행하였다.
Results and Benefits
  • 은행 직원들에게는 고객 안내 업무를 덜어주고 업무의 집중도와 효율성을 높여 주었다.
  • 은행 방문객들도 순번 대기표 키오스크의 안내에 따라 은행 내에서 동선 이동에 편리함을 느꼈다.