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케이스 스터디

포스뱅크는 POS 및 KIOSK 솔루션에 대한 전문 지식을 바탕으로
소중한 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공합니다.
Subject 카페 프렌차이즈 셀프 오더 및 결제 시스템 구축
  • 2021.05.17
Customer Description
  • 포스뱅크와 함께 키오스크 시스템 개발 도입을 추진한 고객사는 국내 3300여개 가맹점을 보유하고 있는 국내 최대 카페 프렌차이즈를 운영 하는 기업으로 지속적인 성장세를 기록 하고 있다.
  • 국내 커피 관련 트렌드를 선도하며, 유명 바리스타와의 협업 등을 통한 다양한 음료를 개발하여, 고객 뿐만 아니라 카페를 운영하는 점주들에게 더욱 높은 매상과 혜택을 줄 수 있도록 노력 하고 있다.
Customer Objectives
  • 프로젝트는 키오스크 신규 장비 도입 프로젝트를 통해 매장 운영 비용과 효율적인 인력 관리를 실현 하는 것을 목표로 하고 있다
  • 셀프 오더 키오스크 시스템 도입을 통해 서비스 질의 향상과 함께 근무자의 업무 만족도를 향상 하고자 했다.
  • 기존 음료 제조 프로세스는 근무자가 주문을 받고, 음료를 제조하는 동안 다른 고객은 기다려야 하는 비효율성을, 키오스크 도입을 통해 키오스크로 주문을 받고 근무자는 음료 제조에 집중 할 수 있는 업무 환경을 만들어, 소비자 만족도를 높이고자 했다.
Project Characteristics
  • 프로젝트 수행 기간: 6개월
  • 개발 목표: 키오스크에서 음료 주문과 결재를 손쉽게 하여, 누구나 키오스크를 통해 주문할 수 있도록 소프트웨어 및 하드웨어 개발
  • 프로젝트 규모: BIGPOS를 1,000개 이상의 가맹점에 도입 계획
Technical Highlights
  • 삼성페이, 카카오페이등 다양한 결재 방식 지원
  • 매장 방문 고객이 누구나 손쉽게 주문과 결재를 할 수 있도록 UI/UX 개발
  • 고객사의 맴버십 서비스와 연동하여 소비자가 손쉽게 적립 및 쿠폰을 사용할 수 있도록 개발
Difference
  • BIGPOS의 모듈 타입 제품 구성으로 매장에 필요한 기능만 선택하여 설치 가능
  • 일체감 있는 디자인의 빌트인 옵션을 제공하여, 옵션 사양을 선택해도 기존 BIGPOS 의 유려한 디자인을 해치지 않음
  • 스탠드, 카운터 탑, 벽면 거치를 지원하여, 매장 환경에 맞게 다양한 방식으로 설치 가능
  • 고객사와 함께 소프트웨어를 개발하여, 고객에 최적화된 솔루션을 제공 하였고, 전국 서비스 망을 활용하여 빠른 기술 지원을 제공
  • BIGPOS를 활용하여 다양한 프로모션 소개 및 신제품 소개를 할 수 있도록 소프트웨어를 개발 하였고, 이를 활용하여 효율적인 매장내 광고 제공 가능
Challenge
  • 고객이 요구하는 하드웨어 사양을 디자인을 유지하며 BIGPOS에 적용하기 위한 높은 개발 난이도
  • 매장 방문객이 별도의 매장 직원의 도움 없이 주문과 결제를 완료 할 수 있도록 UI/UX 구현
  • 직관적으로 쉽게 사용할 수 있는 주문 및 결재 과정 구현
Solution
  • BIGPOS의 최대 장점이자 특징인 옵션 사양의 모듈화를 통해 유연한 확장성을 구현 하였고, 이를 통해 고객사에서 요구하는 결재 장비를 포함한 다양한 옵션 사항을 빌트인 타입으로 구현하여 디자인 완성도를 높임
  • 키오스크 시스템 도입의 가장 중요한 목표인 근무 효율성 향상과 방문객 만족도 향상을 위해 주문과 결제 프로세스를 최대한 단순화 하여 사용자의 편의성을 높일 수 있도록 직관적인 UI/UX를 개발
Result & Benefits
  • 주문 속도 향상으로 매장 운영 효율성 강화
  • 잘 정리된 음료 카테고리와 직관적인 UI를 제공하여, 매장 방문객이 손쉽게 개인 별 옵션을 포함하여 음료를 주문할 수 있어, 주문 속도 향상
  • 직관적인 UI와 단순화된 결제 과정을 통해 사용자 편의성 향상
  • 키오스크 도입으로 매장 직원의 실수 확률을 낮춰 잘못된 음료 제조로 인한 손실 개선
  • 직원 생산성 향상으로 매장 내 수익 향상
  • 매장 직원의 접객 업무로 인한 스트레스를 낮춰 매장 직원의 생산성 향상
  • 음료 제조에 집중할 수 있는 업무 환경으로, 실수로 인한 음료 제조 건의 감소로 손실 비용 감소
  • 키오스크 도입으로 적은 인력을 효율적으로 활용 가능
  • 근무자의 근무 환경을 개선하여, 복잡한 업무에서 발생할 수 있는 실수를 줄이고, 음료 제조에 집중하여 제공되는 음료의 품질 및 일관성 향상